سجّل الشكوى بكلمات العميل
عبارة "صوت من الأمام يساراً عند الفرملة" أنفع من كلمة "فرامل". الكلمات الأصلية تساعد الفني على إعادة المشكلة وتحميك لاحقاً إذا قال العميل إن العطل كان شيئاً آخر.
وثّق حالة المركبة عند الوصول
قراءة العداد ومستوى الوقود والأضرار الظاهرة والأغراض المتروكة في السيارة. دقيقتان هنا تمنعان معظم خلافات التسليم.
افصل التشخيص عن العمل المعتمد
افصل ما تم اكتشافه عما وافق العميل على دفعه. أي عمل إضافي يجب أن يمر بعرض سعر أو موافقة جديدة، لا بوعد شفهي عند الكاونتر.
أغلق البطاقة بما نُفّذ فعلاً
يجب أن تتضمن بطاقة العمل النهائية العمالة المنفذة والقطع المركبة. ومن هذه القائمة تُبنى الفاتورة.